Virenscanner-Fehlalarme gefährden Kundenbeziehungen

Vor etwas über einem Jahr habe ich bereits zum Schutz meiner Geschäftsbeziehungen einige sehr beliebte, doch fehlalarmanfällige Programme von meiner Website entfernt.

Heute sehe ich mich veranlasst, noch deutlich mehr kostenlose Software zu löschen. Fast alle meine Tools, Bildschirmschoner und Scherzprogramme sind mit sofortiger Wirkung nicht mehr als Downloads auf meinen Websites verfügbar. Eine Auswahl der entfernten Apps:

1. Allzeit Atomzeit
   
2. Allzeit Onlinezeit
3. Allzeit Binärzeit
4. Allzeit Binärdatum
   
5. Allzeit Zeitsignal
6. CD-AUF+CD-ZU
7. HTA2SCR
8. PC-AUS
9. 23 Interpreter
10. 99 Bottles of Beer Screensaver
    
11. ZT Interpreter
    
12. Screensaver Player
13. WallpaperButler
    
14. Music Mice Portable
15. Textmosaic Generator
16. TextGiant Bildschirmschoner
17. SplitGiant Bildschirmschoner Tool
18. BootScroller
19. ShutDownKönig (bereits früher entfernt)
20. ShutDownKönig PRO (bereits früher entfernt)
21. Apple Factory (bereits früher entfernt)
22. April, April! - 30 Portable Apps
    
23. Abt. Maus ohne Maß - 3 Portable Apps
    
24. Abt. Bürosport Portable - 3 Portable Apps
    
25. Blödtris
26. Bildrauschen
    
27. Bildstörung
    
28. Bildstörung Screensaver
29. ShutDownKönig Screensaver (bereits früher entfernt)
    
30. BSE-Cursor
31. cdScherz
32. ComputerSchock (bereits früher entfernt)
33. ComputerStreik
34. Cursor-Blei
35. Cursor-Helium
36. Cursor-Käfig
37. Cursor-Sedativum
38. Cursor-Spiegel
39. Cursor-Steroid
40. Cursor-Tarnkappe
41. Desktop-G8-Gipfel
42. Desktop-Marathon
43. deskScherz
44. Doping-Cursor
45. Fenster-Blei
46. Fenster-Dünger
47. Fenster-Ferien
48. Fenster-Helium
49. Fenster-Schrumpf
50. Fenster-Tarnkappe
51. Fenstersturz
52. Fenstersturz Screensaver
    
53. floppyScherz
54. Fluchtsalat
55. Klimawandel Stopper (bereits früher entfernt)
    
56. Kristallwald Bildschirmschoner
57. Lobdefizitausgleicher
58. Maschendrahtzaun
59. Maschendrahtzaun Screensaver
60. Moorhühner bei Nacht
61. mouseScherz
62. morbid
63. Ratkraft
64. S.A.G.O.
65. Kaotix
66. Rüdibär
    
67. Nordpolcamper
68. Pamela (bereits früher entfernt)
69. JuxBox - 50 Apps (bereits früher entfernt)
70. screenScherz
71. Screen Verwöhner Deluxe
    
72. sizeScherz
73. soundScherz
74. Steuerschoner
75. TequilaCursor
76. Klick-Meisterschaft
77. Desktop-Marathon
78. Mini IQ-Test
79. Orakel von Miehr
80. Turnbeutelvergesser Screensaver
81. windowScherz
82. XXXXXXXXXXXXL
83. Powerful Affirmations
84. Powerful Affirmations Premium
    
85. Powerful Visions
86. Powerful Visions Premium
    
87. Powerful Questions
88. Powerful Questions Premium
    
89. Affirmationen XXL Screensaver
90. Im Treppenhaus Screensaver
91. Tier und Verderben 2004 Screensaver
92. Tier und Verderben 2004 Red Edition Screensaver
93. Gutetaten.de Screensaver
94. Gutetaten.de Winter Screensaver
95. Schlaegerei.de Screensaver
96. Schlaegerei.de Winter Screensaver
97. Tonlos & Black
    
98. Tonlos & Stars
99. Tonlos & Zeit
    
100. Mexico Screensaver
101. Namibia Screensaver
102. Guatemala Screensaver
103. Command Line Wallpaper Changer

Damit sind heute über 90% der von mir angebotenen Programme vom Netz gegangen. Folgende Tools und Bildschirmschoner sind vorerst noch verfügbar:

1. Berlin Bildschirmschoner
2. Münster Bildschirmschoner
3. Rügen Screensaver
4. Guatemala Premium Screensaver
5. Mexiko Premium Screensaver
6. Namibia Premium Screensaver
7. Free RAR Extract Frog
8. RAR File Open Knife
   
9. RarZilla Free Unrar

In den letzten Jahren hat sich das Problem der "False Positives", also der Fehlalarme der Virenscanner, stark ausgeweitet. Gab es vor einigen Jahren noch eine geringe Anzahl an Virenscannern, die ihre Erkennungsalgorithmen auf seriösem Niveau hielten, so scheint mittlerweile der immer wieder zu beobachtende Boulevardisierungstrend auch dort voll angekommen zu sein.

Vor einigen Jahren wurden beispielsweise harmlose Scherzprogramme von den Virenschutzherstellern als dankbares Geschäftsfeld entdeckt. Zunächst war der Umgang in der Regel noch vergleichsweise respektvoll: Scherzprogramme wurden dem User zwar mit viel Tamtam gemeldet, aber immerhin meist als Joke.Programmname oder ähnliches gekennzeichnet und so deutlich von gefährlichen Schadprogrammen abgehoben.

Heute, einige Jahre später ist die Gesamtsituation jedoch relativ kritisch für Softwareentwickler aller Sparten, da die Heuristiken der Virenscanner deutlich überzüchtet zu sein scheinen und im Zweifel gegen den Angeklagten geurteilt wird. Auch hilft es, wie ich nun nach einigen Monaten Erfahrung feststellen kann, wenig, die eigene Software über ein "Code Signing Certificate" digital zu signieren. Die Virenscanner generieren weiterhin fleißig Falschmeldungen.

Für die Kundenbeziehungen ist diese Situation fatal: Einerseits wird das Kundenvertrauen stark beschädigt, andererseits besteht plötzlich ein großer Teil der Kundenkontakte darin, die Funktionsweise von Virenscannern und deren Fehlbarkeit zu erklären. Immer mehr Zeit geht hier unproduktiv verloren.

Services wie z.B. "Norton Safeweb", die Sicherheitseinschätzungen zu Websites liefern, leiten durch Fehlalarme gleich ganze Besucherströme um. Hier tut sich eine neue Dimension der Fehlalarme auf, da plötzlich komplette Websites und somit auch alle anderen dort verfügbaren Downloads, selbst die fehlalarmfreien, verdächtig sind:


[Nachtrag 01.02.2011: Auch über ein halbes Jahr nachdem die von McAfee beanstandeten Downloads von der Website entfernt wurden und McAfee-Mitarbeiter mehrfach von mir auf diese Tatsache hingewiesen wurde, hat sich an der Bewertung meiner Website nichts geändert. Hiermit stellt McAfee sich selbst ein sehr schlechtes Zeugnis aus, was die Aktualität und Korrektheit der präsentierten Daten und Bewertungen anbelangt.]

[Anmerkung 04.02.2011: Alle Apps sind jetzt im Apps Museum wieder verfügbar. Yeah! :-)]

Als Positivbeispiel der Branche sei abschließend das Heise Downloadarchiv genannt. Dort heißt es noch "in dubio pro reo": Downloads werden mit über 30 Scannern überprüft; schlägt einer Alarm, meldet Heise angemessen und besonnen: "Beim Test mit 37 Virenscannern wurden 1 Warnung(en) ausgegeben. Wir gehen davon aus, dass es sich um einen Fehlalarm handelt und Sie die Datei bedenkenlos laden können."